从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台,受理接续用户发长途电话、国际电话,电话号码查询,用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。
从事的工作主要包括:
(1)按呼叫依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单,
(2)接续、处理用户业务需要;
(3)接续和处理受付业务电话;
(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务;承担国际来话查询业务;
(5)控制业务流量及电路质量;
(6)按规程处理更改用户电话号码;
(7)受理专线用户的各类特别业务;
(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销;
(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。
下列工种归入本职业:
话务员,长途话务员,查号话务员,国际话务员,无线寻呼业务员,信息服务话务员